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四川齐力绿源水处理科技有限公司

高纯高端二氧化氯发生器专业生产厂家为 每 一 滴 水 完 美 达 标

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二氧化氯制备系统达到国际先进水平

齐力科技打造售后服务标杆企业

本文来源: 四川齐力绿源水处理科技有限公司 责任编辑: 发布日期:2017-02-16
文章导读2017年售后服务公司提出“服务要经得起客户检验,服务要超出客户期望”的工作指导方针,着力打造“环保设备售后服务标杆企业”,

随着公司业务的不断拓展,迅速增长的客户群体大幅度提升了售后服务的难度,同时也给售后服务工作带来了挑战。

“急用户之所急,想用户之所想,让客户满意,用服务打动客户是齐力科技售后公司的服务宗旨;让客户能够安心、省心,放心、全程无忧地使用齐力牌二氧化氯发生器及配套设备成了齐力科技售后服务公司为之努力的目标。

2017年售后服务公司提出“服务要经得起客户检验,服务要超出客户期望”的工作指导方针,着力打造 “环保设备售后服务标杆企业”,为实现这一目标,售后服务公司将从以下方面落实:

          1、重点落在“确保”,从组织、制度上保证。

         (1)售后服务部由专人负责管理,落实各项售后安装、维修任务;

         (2)健全售后服务管理制度,以制度严格考核售后服务人员;

         (3)统一标准、统一流程,为客户提供标准化服务。

             2、全面提高售后服务人员素质、技术能力

          (1)对售后服务人员进行沟通、礼仪等方面的专业培训,提升售后服务人员整体素质;

          (2)招聘选拔优秀人才充实售后团队,补充新鲜血液,以优带新,增强售后服务团队力量;

           (3)定期组织售后人员进行产品、技术、维修服务方面的培训,提升售后服务人员业务技能。

             3、为每位客户提供优质的服务

            (1)根据不同的合同、项目和现场安排合适的售后人员为客户提供服务;

            (2)要求售后人员出发前应全面了解客户现场、合同以及所安装/维修设备的情况;

            (3)售后人员到现场后先对现场安装方案及设备现场情况进行验证,并与客户沟通安装方案;

            (4)管理人员实时监督了解售后服务人员安装进度、质量及调试运行情况;

             (5)售后服务人员对设备进行动态检验并出具运行报告;

            (6)安装完成后要与客户签订竣工验收单,对产品设备安装结果进行确认;

            (7)及时将每次安装维修服务的结果告知销售经理,便于销售经理掌握合同执行情况;

            (8)质量部门向客户进行售后人员服务回访并出具考评报告,不断提高售后服务质量。